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Au sujet des tapis


Les tapis noués main présentent des imperfections. Pourquoi ?
Cela est du au fait qu’ils sont faits main et influe favorablement sur leur valeur. 

A quoi sont dues les différentes nuances de mon tapis; Est ce un défaut de la texture ?
Non ce n'est pas un défaut. Cela provient de l'utilisation d'un fil dont le bain de teinture n’est pas le même que le fil utilisé précédemment.

Comment savoir si la couleur des tapis pris en photo et présentés sur le site correspond à la couleur réelle des tapis ?
Les photos sont prises par un photographe professionnel avec un appareil numérique. Elles sont ensuite travaillées avec le logiciel Photoshop de façon à ce qu'elle soient aussi proches de la réalité que les vrais tapis. Les caractéristiques et l'âge de votre écran peuvent aussi influer sur le rendu final que vous visualisez.

Comment faire disparaître les plis de mon tapis ?
Pour aplanir les plis, placer sur ces dernier un objet de poids que vous laisserez quelques jour permettant ainsi à votre tapis de retrouver sa planéité. Pour les rainures, l’utilisation ordinaire du tapis les feront disparaître avec le temps. 

 

Achat des tapis

Disposez-vous d'un magasin ou d'un lieu d’exposition ?
Oui, nos produits sont visibles Rue de la Grande Mosquée à Kairouan le plus ancien et le plus renommé centre du tapis en Tunisie,  ou des milliers de touristes viennent nous rendre visite chaque année. Notre boutique virtuelle est gérée à partir de notre base Européenne  qui est installée à Genève en Suisse.

Mettez-vous un catalogue de vos tapis à la disposition de vos clients ?
Non car tous nos tapis peuvent être vus sur sur notre site. 

Je souhaite faire réaliser un tapis sur mesure, est-ce possible ? 
Bien sur et c'est même l'une des particularités de notre offre.
Pour cela, vous devez tout d'abord renseigner les critères de fabrication que vous aurez choisi: dimensions, texture, forme.
Puis attacher à partir de votre ordinateur le fichier image présentant les motifs que vous aurez choisi.
Vous obtiendrez alors instantanément le prix et si cela vous convient vous pourrez alors passer votre commande immédiatement en ligne. 


Ventes privée de tapis


Organisez vous des ventes privées de tapis ?
Oui, chaque mois, une vente de ce type à lieu. Pour pouvoir en être informé, il vous suffit de vous inscrire une seule fois sur l'espace "vente privée de tapis" et vous serez automatiquement informé de la date de la vente, des produits proposés. De réelles et trés bonnes affaires vous y attendent.

Paiement des tapis


Les transactions que j’effectue sur votre site sont-elles sécurisées ?
Les transactions sont sécurisées car nous travaillons avec l'organisme international PAYPAL qui traite nos paiements en ligne. La connexion est cryptée et sécurisée et vous protège ainsi de toute tentative de fraude. 

3D Secure ?
C'est une technologie de sécurité mise au point par VISA et MasterCard qui nécessite que le porteur s'identifie lors de son achat en tapant un code remis par sa banque ou bien envoyé directement par cette dernière sur son téléphone portable. 

Des paiements sans frais sont-ils possibles ?

Non, cela n'est pas possible.

Commandes DE TAPIS

Comment  consulter mes commandes ?
Vous pouvez consulter vos commandes en cliquant sur « Mon compte » sur le côté gauche, puis en vous identifiant avec votre adresse e-mail et mot de passe. Là, vos commandes précédentes et actuelles sont affichées, et vous avez aussi la possibilité de suivre les expéditions en cours.

Comment annuler une commande ?
Pour annuler une commande, envoyer un e-mail à contact@tapis-kairoaun.com . Nous vous la confirmerons. En vous rendant sur  « Mon compte » vous pouvez aussi annuler votre commande.

Comment modifier ma commande ?
commandé. Pour modifier une commande, envoyer un e-mail à contact@tapis-kairouan.com en précisant le tapis que vous souhaitez en remplacement de celui Seules les commandes qui n'ont pas été expédiées sont modifiables.

 

Transport DE TAPIS

Quel est le prix du transport ?
Les frais de transport sont variables selon les pays.Le détail des prix est consultable dans notre rubrique Conditions générales de vente. Les coûts de transport sont calculés selon votre lieu de résidence et selon la dimension du produit commandé. En cas de commande importante, le transport n'est pas facturé.

Quels sont les délais de transport ?
Entre 1 et 5 jours ouvrables dans l’Union Européenne, et entre 2 et 8 jours ouvrables pour les autres parties du monde.

Une présence est-elle nécessaire pour recevoir mon tapis ?
Oui, vous même ou quelqu’un d’autre devez être là au moment de la livraison. Si il le faut, vous pouvez choisir un autre lieux que votre domicile.

Puis-je suivre ma commande pendant son transport jusqu'à sa livraison ?
Lorsque votre commande est validée et qu'elle a été mise sous son emballage, vous recevrez un e-mail de confirmation de tapis-kairouan.com. Vous y trouverez toutes les informations concernant votre expédition et le suivi de votre commande. Le site internet de notre transporteur, Rapid Post, vous fournit toutes les informations à ce sujet. Vous trouverez aussi ces informations en vous rendant sur votre compte tapis-kairouan.com à l’aide du mot de passe et de votre adresse e-mail sous lequel vous êtes enregistré.

Livrez-vous dans des boîtes postales ?
Non, cela n'est pas possible.


Retours DE TAPIS

Si mon tapis ne me convient pas, puis-je le retourner ?
Oui, pour cela vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception.

Comment procéder pour effectuer le retour ? 
Vous devez envoyer un e-mail à contact@tapis-kairouan.com pour nous informer de vos intentions. Nous vous ferons alors parvenir par courrier normal un avis de réexpédition accompagné d’étiquettes d’emballage et d’instructions précisant comment procéder.

Je constate que mon tapis est abîmé à l’arrivée ?

Chaque tapis livré est assorti d'une fiche de contrôle. Malgré cela, si votre tapis est endommagé à la livraison, veuillez contacter votre agence Rapid-Post par e-mail à rapideposte@post.tn pour leur déclarer le probléme, puis envoyez-nous immédiatement un e-mail à contact@tapis-kairouan

Quels types  d'emballage utilisez-vous pour le transport de vos tapis ?
Les tapis sont emballés selon les instructions fournies par Rapid-Post. Selon leurs destinations et leurs dimensions les tapis  sont roulés ou pliés, puis emballés dans un épais sac plastique ; Chacune des extrémités est ensuite fermée avec un feuillard de cerclage en plastique et du ruban adhésif pour rendre le tout étanche.